### Date : 2024-06-10 12:30 ### Topic : 핵심 성과 지표(KPI) #마케팅 ---- KPI는 "Key Performance Indicator"의 약자로, 한국어로는 "핵심 성과 지표"라고 합니다. KPI는 조직이나 기업이 목표를 달성하는 데 얼마나 효과적인지를 평가하기 위해 사용하는 정량적 지표입니다. KPI는 여러 분야에서 활용되며, 주로 경영, 마케팅, 프로젝트 관리, 영업 등에서 중요하게 사용됩니다. KPI의 주요 특징은 다음과 같습니다: 1. **구체적**: KPI는 명확하고 구체적이어야 합니다. 즉, 측정 가능한 지표여야 합니다. 2. **측정 가능**: 성과를 수치로 표현할 수 있어야 하며, 이를 통해 성과의 변화를 추적할 수 있어야 합니다. 3. **달성 가능**: 현실적으로 달성 가능한 목표를 설정해야 합니다. 4. **관련성**: 조직의 전략적 목표와 밀접하게 연관된 지표여야 합니다. 5. **시간 기반**: 특정 시간 내에 목표를 달성할 수 있도록 시간 제한이 있어야 합니다. KPI의 예시로는 다음과 같은 것들이 있습니다: - **매출 증가율**: 일정 기간 동안의 매출 증가 비율을 측정. - **고객 만족도**: 고객 설문조사나 피드백을 통해 고객의 만족도를 평가. - **프로젝트 완료율**: 일정 기간 내에 완료된 프로젝트의 비율. - **직원 이직률**: 일정 기간 동안 회사에서 퇴사한 직원의 비율. 이러한 KPI는 조직의 성과를 모니터링하고 평가하는 데 매우 유용하며, 목표 달성을 위한 전략을 수립하고 조정하는 데 중요한 역할을 합니다.